Skicka in för service

Fyll i formuläret så noggrant som möjligt. Ju mer information vi får från början, desto snabbare kan vi bedöma ärendet och hjälpa dig vidare.

Många problem kan lösas utan att roboten behöver skickas in. Kontrollera därför först följande innan du gör en serviceanmälan:

1. Är roboten uppdaterad?
Kontrollera i Mammotion-appen att roboten har senaste mjukvaran installerad. Om du har en modell med RTK-antenn ska även RTK:n vara uppdaterad.

2. Har roboten startats om efter uppdatering?
Stäng av roboten helt och ta ur eventuell säkerhetsnyckel. Om du har RTK-antenn ska även den stängas av. Låt både robot och RTK vara avstängda i 30–60 minuter innan du startar upp igen.

3. Vid positioneringsproblem – starta om via appen 3 gånger
Om roboten tappar position, stannar mitt på gräsmattan eller beter sig märkligt efter en uppdatering rekommenderar vi att du startar om roboten via Mammotion-appen tre gånger i rad. Detta har i många fall löst tillfälliga mjukvaru- och positioneringsproblem.

4. Kontrollera enkla orsaker
Se över att roboten inte är smutsig undertill, att knivar och klippdiskar kan röra sig fritt, att STOPP-knappen inte är aktiverad, att laddstationen står plant och att det inte finns hinder nära laddstationen.

Under vissa perioder på året har vi ett mycket högt antal support- och serviceärenden. Vi ber därför om tålamod och gör vårt bästa för att hjälpa alla så snabbt vi kan. Samtliga ärenden hanteras i den ordning de kommer in, baserat på när anmälan registrerats.